Own-legacy 님의 블로그

안녕하세요. 벌써 5월 중순이지만, 아직까지 아침&저녁 과 낮 시간의 일교차가 상당히 크게 느껴지고 있습니다.최근에 회사 관련 업무 진행 중 "고객 만족도" 관련 주제로 팀원들과 이야기를 할 기회가 있었는데, 이를 나타낼 수있는몇가지 척도가 있었으며, 여러 회사들이 설문조사 등을 통해서 현업에 실 적용하고 있는 것을 알 수있었습니다. 다양한 척도 및 지표 들 중에서 가장 많이 채용되어 사용되고 있는 CSAT 과 NPS Score의 특징 들을 비교 기록 해보고그 외에 어떠한 것들도 있는지 아래에 언급해보도록 하겠습니다. What is CSAT? (CSAT은 무엇 일까요?)CSAT은 Customer Satisfaction Score의 줄일말 이며, "현재의 사용 또는 이용 경험이 어떤지에 대한 질문입니다."..

안녕하세요.오늘은 최근 회사에서 경험했던, 좋은 Tool이 있어서 공유를 간략하게 해보고자 합니다. 최근에 회사 업무 관련하여, 각 거래처 분들의 의견 수렴해야하는 상황이 발생 하였고, 이 일을 동료 한명과  함께 진행해야하는 살짝(?) 난감한 Job이 나에게 부여 되었습니다. 요즘 같은 시대에 종이 설문지를 들고 다니면서 할 수도 없고, 그냥 단순 이메일로 답변을 요청 하기에는 전문성이 결여?된 것 처럼 보일까봐 적지 않은 고민을 하던차에 우연히 알게된 플랫폼이 있습니다. 그것이 바로 Qualtrics(퀄트릭스) 였습니다. ^^OO버에 검색해서 홈페이지에 접속하니, 무료계정 생성을 바로 할 수 있어서 뒤도 돌아보지 않고 만들었어요.다만, 무료계정에는 일부의 제약 사항이 존재하며, 아래와 같습니다.설문 ..